Miserable Beratung

Beispiel Anschlusspreis. Das ist das einmalig zu zahlende Entgelt, das die meisten Mobilfunk-Firmen gerne bei Vertragsabschluss kassieren. Doppelt ärgerlich dabei: Bei keinem der 30 Tarifgespräche wiesen die Verkäufer von selbst auf diesen Rechnungsposten hin. Guter Service sieht anders aus. Erst auf explizite Nachfrage brach die Schweigemauer zusammen. Grundsätzlich gilt: Wenn Kunden nach Zusatzkosten fragen, müssen diese erwähnt werden – andernfalls kann eine arglistige Täuschung vorliegen, die zur Anfechtung des Vertrages berechtigt. Vielleicht deshalb offenbarten nun die meisten Angestellten Preise zwischen 24 und 35 Euro. Eine Überraschung gab es bei rund der Hälfte der Entgelt-Bekenner. Sie gedachten letztlich die Geldbörse doch zu schonen. Das O-Ton-Motto dabei: „Den Anschlusspreis kann ich wegmachen, aber nicht für jeden und nur heute.“ So kommt man zu Verträgen.

„Primäres Interesse Geschäftsabschluss“

Wahrheit und Klarheit war auch nicht gerade die Devise, als die Tester den im Shop genannten Preis mit dem im Internet verglichen haben wollten. Ein Vergleich, der bei den in der Stichprobe ausgewählten Tarifen durchaus lohnte. Denn bei allen gab es im Netz einen Klick-Rabatt von mindestens zehn Prozent. Lediglich ein Shop toppte den knapp mit einem speziellen Tagesangebot. Herbert Kluske, Geschäftsführer der mobilcom-debitel Shop GmbH, wähnt als „primäres Interesse“ der Mitarbeiter den „Abschluss des Kundengeschäfts“. Deshalb, so seine Einschätzung, weisen sie „nicht aktiv“ auf die „finanziellen Vorteile im Internet“ hin.“ So war es in der Tat.

Doch damit nicht genug. Das Gros der Mitarbeiter erklärte vollmundig, dass ihr Preis mit dem im Internet identisch sei. Fünf Verkäufer schreckten sogar nicht vor der Behauptung zurück, dass der Vertragsabschluss online teurer sei. Einer drängte dabei rabiat zur Unterschrift, die – auf zwei Jahre gerechnet – Mehrkosten von satten 114,95 Euro verursacht hätte. Gerade mal vier der 30 Verkäufer wiesen unumwunden auf die Preisvorteile im Internet hin. Eine kurze Nachfrage reichte, und zwei der vier (beide in o2-Shops) offerierten denselben Rabatt auch stationär. Das machte auf zwei Jahre addiert immerhin eine Ersparnis von 84 Euro aus.

Merkwürdigkeit am Rande: Sowohl beim Anschlusspreis als auch bei den Tarifen gab es mitunter Unterschiede selbst in den Filialen eines Anbieters. So sollte etwa für den Anschluss beim Tarif „Base-all-in“ in den E-Plus-Filialen zwischen 24,95 Euro und 35 Euro fällig werden. Der Tarif Flat Light 100 von mobilcom-debitel wiederum schwankte je nach Shop zwischen monatlich 19,99 und 20,90 Euro. Grund dafür seien regionale Sonderangebote und Rabattaktionen, erklärte die mobilcom-debitel Shop GmbH.

Quelle:VBZ NRW